آخر تحديث: 30-9-2025
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الحجز. إن قيامك بالحجز أو استخدامك لخدمات وكالة كايت للسفر يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط.
يعتبر الحجز مؤكداً فقط بعد استلام العميل رسالة تأكيد كتابية (فاتورة/قسيمة سفر).
نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي حجز في حال وجود أسباب خارجة عن إرادتنا أو متعلقة بمزودي الخدمة.
جميع الأسعار بالعملة [حدد العملة: دينار أردني / دولار أمريكي].
قد تتغير الأسعار حتى يتم السداد الكامل.
يجب دفع العربون أو المبلغ الكامل ضمن المدة المحددة، وفي حال التأخير يحق للوكالة إلغاء الحجز.
الإلغاء يجب أن يتم كتابياً (بريد إلكتروني/رسالة).
تطبق رسوم إلغاء حسب الجدول التالي (مثال):
قبل 30 يوماً من موعد السفر: استرجاع 80%
من 15 إلى 30 يوماً: استرجاع 50%
أقل من 15 يوماً: لا يوجد استرجاع
بعض الخدمات (مثل التذاكر غير المستردة أو الفنادق ذات العروض الخاصة) قد لا تُسترد نهائياً.
أي تغيير (تواريخ – أسماء – خدمات) يخضع لرسوم إضافية وسياسات المزود.
لا نضمن توافر التغييرات المطلوبة دائماً.
قد نضطر لإجراء تعديلات بسيطة (مواعيد، فندق بديل مماثل، إلخ).
في حال وجود تغيير جوهري، سنبلغك ونمنحك خيار قبول البديل أو استرداد المبلغ.
إذا ألغت الوكالة الرحلة بشكل كامل (ما عدا الظروف القاهرة)، يحق لك استرجاع المبلغ بالكامل.
الوكالة تعمل كوسيط بين العميل ومزودي الخدمات (الخطوط الجوية، الفنادق، شركات النقل).
لا تتحمل الوكالة مسؤولية أي خسائر أو أضرار ناتجة عن: الكوارث الطبيعية، التأخيرات، الإضرابات، القرارات الحكومية، أو أي أحداث خارجة عن السيطرة.
العميل مسؤول عن استخراج جوازات السفر، التأشيرات، التطعيمات والتأمين الصحي.
نوصي بشدة بالحصول على تأمين سفر يغطي الإلغاء، الحوادث، النفقات الطبية، وفقدان الأمتعة.
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين [الدولة – مثال: المملكة الأردنية الهاشمية]، وأي نزاع يُحال إلى محاكم [المدينة].
نظراً لطبيعة خدمات السفر، فإن "الاسترجاع" يتمثل غالباً في الإلغاء وفق الشروط التالية:
إلغاء العميل:
يجب تقديم طلب الإلغاء خطياً.
تطبق الرسوم الموضحة أعلاه.
الخدمات غير القابلة للاسترداد:
بعض التذاكر أو العروض الفندقية خاصة وغير قابلة للاسترداد.
يتم إبلاغ العميل عند الحجز في حال وجود خدمات غير مستردة.
رد الأموال:
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال [14–30] يوم عمل بعد خصم الرسوم المقررة.
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
إلغاء من الوكالة:
إذا تم إلغاء الرحلة من قبلنا، يتم رد المبلغ كاملاً أو توفير بديل مناسب.
الظروف القاهرة (Force Majeure):
في حال وجود ظروف خارجة عن الإرادة (جائحة، إغلاق حدود، كوارث طبيعية)، فإننا نبذل جهدنا لمساعدة العميل في الحصول على تعويض أو بديل، ولكن تبقى سياسة المزودين هي المرجع الأساسي.